Frågor och svar

Ni kan hitta statusen för era ordrar genom att gå in på vår webbshop i “Mitt konto” och gå in på fliken “Mina beställningar”. Skulle ni därefter ha fler frågor kan ni alltid kontakta oss genom att mejla order@aprilice.se eller ring in till vår växel: +46 85 333 8668.

Vanligtvis tar det 1-3 arbetsdagar, detta gäller givet att artiklarna finns tillgängliga. Avvikelser kan förekomma, men vi gör alltid vårt bästa för att meddela er i god tid.

Vid ändringar i er order ber vi er att mejla in till order@aprilice.se, därefter kollar vi upp möjligheterna för eventuella ändringar. Hör av er så snart som möjligt för att undvika extra kostnader som kan tillkomma.

För eventuella ändringar, såsom att byta ut produkter eller makulera er order, skriv till oss på order@aprilice.se. Om er beställning skulle vara levererad ber vi er att mejla in till reklamation@aprilice.se för hjälp med ert ärende.

Beställningen kan hämtas upp efter att ni har fått ett bekräftelsemail från oss att beställningen är redo för hämtning. Därför vill vi be er att avvakta tills ni har fått mejlet innan ni kommer till lagret för att undvika onödiga restider. Vid särskilda behov är ni välkomna att kontakta oss på order@aprilice.se.

Efter att packnings processen är klar och sändningen har lämnat lagret tar det mellan 1-3 arbetsdagar innan det levereras. Det kan däremot förekomma avvikelser beroende på hur det ser ut med fraktbolagens schema. Vid eventuella frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på leverans@aprilice.se.

I detta fall kan ni mejla till leverans@aprilice.se om önskemålet, därefter ser vi över möjligheterna tillsammans med fraktbolaget. Notera att detta kan bidra till högre fraktkostnader. Vi strävar alltid efter att till bästa förmåga uppfylla ert önskemål. För att säkerställa att vi kan leverera enligt ert behov ber vi er vänligen kontakta oss i god tid.

Den generella tumregeln för leverans med bakgavellift bör samtliga av följande uppnås: - Leveransplatsen är på fast mark och inte på grus eller gräsmatta. - Den maximala vikten på pallen får inte överstiga 999 kg, men kan vara mindre. - Pallen ska vara hanterbar med palldragare. - Måttet på pallen får inte överskrida 2,4*1,2*2,2 m. Ifall en eller flera av punkterna ovan inte uppnås behövs det leverans med kranbil. Eller om ni skulle ha särskilda önskemål till något av exempelvis: - Plats beläget högt upp på byggnaden. - Lossning långt bort från vägen eller in på tomten.

Status på leveransen och spårningsnummer kan ses på webshopen i beställningen under “Mina beställningar”. Eftersom vi använder oss av olika externa fraktbolag kan det hända att vissa av dem inte har en spårningstjänst. I detta fall kan ni mejla in till oss via leverans@aprilice.se för eventuella frågor angående leveransen.

När en ny beställning läggs har ni som kund valmöjligheter för hur er order skall levereras. Dessa tillval blir sedan det vi förhåller oss till. Vid godkännande av att order kan skickas från flera lager och möjligheten att skicka från endast ett lager inte finns, kommer order att delas upp till flera leveranser för att det ska bli mer komplett. Om ni endast valt att vi ska skicka från närmsta lager blir ni informerade ifall detta inte är möjligt. Ni blir också informerade om tillvägagångssätten där ni beslutar om hur er order ska vidare hanteras.

På vår webshop kan ni se hur mycket kredit ni har under “Mitt konto”. För att ansöka eller utöka er kredit kan ni kontakta er ansvariga säljare här hos oss. Vid eventuella frågor eller funderingar kring detta kan ni vända er till ekonomi@aprilice.se.

Anledning till att ni har fått en förskottsfaktura kan bero på något av följande: - Ni har ingen kredit som kan nyttjas. - Ni är en ny kund där er första order saknar betalning. - Ni har haft kredit som nu är hävd. - Ni har minst en förfallen faktura som blockerar er kredit. - Ni har överskridit er kreditgräns. Vi behåller reservationen av produkterna i er order under en viss period. Om betalningen eller krediten fortfarande saknas kan order makuleras.

Efter betalningen har gjorts tar det vanligtvis 1-3 bankdagar tills betalningen är registrerad hos oss. Så fort betalningen är registrerad kommer vi att börja hantera er order. Vi rekommenderar att skicka in kvittens på betalning till order@aprilice.se så snart som möjligt så att er reservation av produkterna inte tas bort. Vid särskilda önskemål vill vi be er mejla till order@aprilice.se eller ring in till vår växel +46 85 333 8668.

Vi använder oss enbart av fakturabetalningar och därför kan ni inte betala på plats.

De vanligaste tillfällena där vi tar hanteringsavgift kan vara om ni vill göra ändringar i er order och om den redan är under process. Det kan även tillkomma ytterligare avgifter i enlighet med fraktbolagens användarvillkor. Exempelvis, önskemål om leverans till en viss tidpunkt eller lagerhållning av sin beställning hos fraktbolaget. Om er order blivit färdigpackad och varit redo för upphämtning i mer än 10 arbetsdagar tillkommer en hanteringsavgift för det också. Skulle ni ha fler frågor kan ni alltid kontakta oss genom att mejla till order@aprilice.se eller ring in till vår växel: +46 85 333 8668.

På vår webshop kan ni se planerad inleverans för produkten. Där finner ni vår senaste beräknad leveranstid. Notera att leveranstiderna inte är bestämda och kan förändras beroende på hur det ser ut hos leverantören.

Lagersaldot ska i huvudsak stämma överens med den mängd som finns inne men det kan förekomma skillnader från den faktiska mängden. Detta beror till största del på att saldot inte uppdateras i realtid. Ifall ni undrar om någon specifik produkt kan ni kontakta oss på order@aprilice.se.

Webshoppens lagersaldo tar dessvärre inte hänsyn till artiklar som ligger reserverade för tidigare lagda ordrar. Det är på grund av att lagersaldo inte uppdateras i realtid, vilket gör att det kan skilja sig från den faktiska mängden. Detta är något som vi ständigt arbetar med att förbättra. Skulle ni ha fler frågor kan ni alltid kontakta oss genom att mejla till order@aprilice.se eller ring in till vår växel: +46 85 333 8668.

Dessvärre tar inte webshopen hänsyn till antalet av produkten som ligger reserverade, därmed utgår vi från ett kösystem som är baserat på beställningens lagda datum. Det kan även beror på att webshopen inte uppdateras i realtid och därmed skilja sig från det faktiska lagersaldot.

På webshoppen kan ni se vad beräknad leverans för produkten är just nu. Om en eller flera artiklar inte finns tillgängliga kommer vi att meddela er om detta och ni blir informerade om tillvägagångssätten där ni beslutar om hur er order ska vidare hanteras. Om artiklarna ska restnoteras skickar vi sedan ut dem i tur och ordning baserade på ett kösystem. För mer frågor eller funderingar ber vi er att mejla in till order@aprilice.se eller ringa in till vår växel +46 85 333 8668.

Vi har för tillfället ingenstans att se status på reklamationsärende på webshoppen. Däremot är ni alltid välkomna att kontakta oss på reklamation@aprilice.se för status.

Enligt våra allmänna villkor ersätter Aprilice inte ärenden som kräver kompensation dock förekommer det, i enlighet med externa parter, att ersättning utbetalas. Detta avgörs under ärendets gång, då en bred variation på ärenden förekommer, och det finns därmed inget övergripande besked.

Ni finner er kontaktperson på vår webshop under “Mitt konto’’ → “Företagskonto” → ”Kontakter”. Ni kan också kontakta oss via mejl eller ringa in på växel för svar på frågan.

För att se alla våra kampanjer och erbjudanden hänvisar vi er till vår webbshop samt veckobrev. Där publicerar vi även kommande produkter, event, uppdateringar med mera.

För att bli kund hos oss krävs det att ni representerar ett företag och har ett godkänt kontot på vår webbshop. Ansökning om konto görs på länken nedan: https://b2b.aprilice.com/se_sv/customer/account/create/ Efter godkänd konto kan ni börja handla.

Ni kan alltid kontakta oss genom att mejla till något av nedanstående mailadresser eller ringa in till vår växel +46 85 333 8668. Order Frågor → order@aprilice.se Leveransfrågor → leverans@aprilice.se Ekonomifrågor → ekonomi@aprilice.se Reklamationsfrågor → reklamation@aprilice.se Telefontider: Måndag - Fredag: kl 09:00 - 12:00 kl 13:00 - 16:00

Alla Growatts växelriktare Aprilice säljer gör ett isolationsresistans test mellan panelerna till jord innan de startar. Ifall något fel detekteras utav Growatt växelriktaren kommer felkod 203 att utlösas. För att felsöka detta problem kommer en resistansmätning att behöva göras för att säkerställa att strängarna inte har en resistans lägre än 50KΩ. Ifall inget problem hittades i strängarna kan installatören ändra register 125 till 0 i inställningarna för växelriktaren på OSS plattformen. Ifall detta inte åtgärdar problemet, kontakta vår Growatt support på growatt@aprilice.se för vidare hjälp.

Felkod 217 meddelar att något med batteriet inte är helt rätt. Detta betyder vanligtvis inget allvarligt, dock kan besök hos kunden vara nödvändigt. ARK Batteri åtgärder: Mät av spänning i varje batteri och kontrollera spänningen. Spänningen ska ligga mellan 48-54V och det får inte skilja mer än 0,5V mellan batterierna. Vid en spänning mellan 32-47,9V kommer batterierna att behöva stöd laddas via ett separat DC aggregat som klarar att leverera 51V (DC) samt 5-8A. ladda upp samtliga batterier till 52V och starta systemet. Efter detta ska problemet vara åtgärdat. Vid en spänning under 32V kommer batterierna att behöva bytas ut. Kontakta vår Growatt Support på growatt@aprilice.se med bilder och information kring ärendet för vidare hjälp (bl.a. serienummer, ordernummer och installatörskod). APX Batteri åtgärder: Vid felkod 217 på APX eller ifall APX batteriet inte syns på OSS plattformen, kontrollera i manualen där felbeskrivning för APX finns. Ifall manualen inte kan avhjälpa problemet, kontrollera vilken MCS version samt Software batteriet har. (Version 15 & 18 är rekommenderade). Vid lägre version än verision 15 eller vid olika versioner i styrmodulen (98034-P2) & batteriet (APX 5.0P-B1) kan olika typer av problem uppstå och därför rekommenderar vi att uppdatera samtliga komponenter via Growatt eller på plats hos kunden med hjälp av en uppdateringsfil och en USB sticka. Kontakta vår Growatt support på growatt@aprilice.se för att få eventuella instruktioner.

Felkod 302 indikerar på “No AC connection”. Kontrollera att spänning på AC-sidan finns till växelriktaren samt anteckna ner värdena alternativt ta bilder. Vid fortsatt larm av felkod 302 ifall spänning finns, kontakta vår Growatt support på growatt@aprilice.se.

Kontrollera att - RS485A och RS485B sitter korrekt. - Adress och Bandhastighet för smartmätaren är enligt nedan (beskrivning hur detta utförs finns i manualen) CHNT (TPM-C): Adress: 004 Bandhastighet: 9600 Eastron (TPM-CT-E & TPM-E): Adress: 002 Bandhastighet: 9600 Hur RS485A och RS485B ska sitta i COM handsken finns i respektive manual för samtliga växelriktare. I ytterst få fall kan RS485 kabeln vara skadad och därför är det viktigt att kontrollera att kabeln är hel innan felsökningen är avklarad. Detta kan vanligtvis kontrolleras med mätverktyg. Ifall en smartmätare inte är installerad men växelriktaren ger felkod 401, ändra register 122,180,533 till 0 i OSS plattformen under inställningarna för växelriktaren.

Vid felkod 405 kan en mjukvaruuppdatering i de flesta fall lösa detta problem. Ifall felkod 405 dyker upp, kontakta vår Growatt support på growatt@aprilice.se.