Spørsmål og svar

Du kan finne statusen for bestillingene dine ved å logge inn på nettbutikken vår under "Min konto" og gå til fanen "Mine bestillinger". Hvis du har flere spørsmål, kan du alltid kontakte oss ved å sende en e-post til order@aprilice.se eller ringe oss på : +46 85 333 8668.

Vanligvis tar det 1-3 arbeidsdager, forutsatt at varene er tilgjengelige. Avvik kan forekomme, men vi gjør alltid vårt beste for å varsle deg i god tid.

Ved endringer i bestillingen, vennligst send en e-post til order@aprilice.se, deretter vil vi sjekke mulighetene for eventuelle endringer. Ta kontakt så snart som mulig for å unngå ekstra kostnader.

For eventuelle endringer, som å bytte ut produkter eller kansellere bestillingen, vennligst kontakt oss på order@aprilice.se. Hvis bestillingen allerede er levert, vennligst send en e-post til reklamation@aprilice.se for hjelp med saken.

Bestillingen kan hentes etter at du har mottatt en bekreftelses-e-post fra oss om at bestillingen er klar for henting. Vi ber deg derfor vente til du har mottatt e-posten før du kommer til lageret for å unngå unødvendig ventetid. Ved spesielle behov er du velkommen til å kontakte oss på order@aprilice.se.

Etter at pakkeprosessen er fullført, og forsendelsen har forlatt lageret, tar det mellom 1-3 arbeidsdager før den blir levert. Avvik kan imidlertid forekomme avhengig av fraktselskapenes tidsplan. Ved eventuelle spørsmål eller bekymringer, vennligst kontakt oss på leverans@aprilice.se.

I dette tilfellet kan du sende en e-post til leverans@aprilice.se med forespørselen, deretter ser vi på mulighetene sammen med fraktselskapet. Merk at dette kan medføre ekstra fraktkostnader. Vi streber alltid etter å oppfylle dine ønsker så godt som mulig. For å sikre at vi kan levere i henhold til dine behov, vennligst kontakt oss i god tid.

Den generelle regelen for levering med bakgavellift er at alle følgende kriterier må oppfylles: - Leveringsstedet er på fast mark og ikke på grus eller gress. - Maksimal vekt på pallen overskrider ikke 999 kg, men kan være mindre. - Pallen skal være håndterbar med en palleløfter. - Målene på pallen overskrider ikke 2,4 * 1,2 * 2,2 m. Hvis en eller flere av disse kriteriene ikke oppfylles, kreves levering med kranbil. Eller hvis du har spesielle ønsker, for eksempel: - Plassering høyt oppe på bygningen. - Lossing langt fra veien eller inn på eiendommen.

Statusen på leveransen og sporingsnummeret kan sees på nettbutikken under "Mine bestillinger". Siden vi bruker forskjellige eksterne fraktselskaper, kan noen av dem ikke ha en sporingsfunksjon. I dette tilfellet kan du sende en e-post til leverans@aprilice.se for eventuelle spørsmål angående leveransen.

Når en ny bestilling legges inn, har du som kunde muligheter for hvordan ordren skal leveres. Disse valgene blir deretter retningsgivende. Hvis det godtas at ordren kan sendes fra flere lagre, og muligheten til å sende fra bare ett lager ikke er tilgjengelig, vil ordren bli delt opp i flere leveranser for å gjøre den mer komplett. Hvis du bare har valgt at vi skal sende fra nærmeste lager, blir du informert hvis dette ikke er mulig. Du blir også informert om prosedyrene der du bestemmer hvordan ordren skal behandles videre.

På nettbutikken vår kan du se hvor mye kreditt du har under "Min konto". For å søke om eller utvide kreditten, kan du kontakte din ansvarlige selger hos oss. Ved eventuelle spørsmål eller bekymringer om dette, kan du henvende deg til ekonomi@aprilice.se.

Årsaken til at du har mottatt en forskuddsfaktura kan være en av følgende: - Du har ingen tilgjengelig kreditt. - Du er en ny kunde der din første bestilling mangler betaling. - Du har hatt kreditt som nå er oppsagt. - Du har minst en forfalt faktura som blokkerer kreditten din. - Du har overskredet kredittgrensen. Vi beholder reservasjonen av produktene i bestillingen din i en viss periode. Hvis betalingen eller kreditten fortsatt mangler, kan bestillingen bli kansellert.

Etter at betalingen er utført, tar det vanligvis 1-3 bankdager før betalingen er registrert hos oss. Så snart betalingen er registrert, vil vi begynne å behandle bestillingen din. Vi anbefaler at du sender inn kvittering for betaling til order@aprilice.se så snart som mulig, slik at reservasjonen av produktene dine ikke fjernes. Ved spesielle ønsker ber vi deg sende en e-post til order@aprilice.se eller ringe oss på +46 85 333 8668.

Vi bruker bare fakturabetalinger, så du kan ikke betale på stedet.

De vanligste situasjonene der vi tar behandlingsgebyr kan være hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen din og den allerede er under behandling. Det kan også påløpe ekstra gebyrer i tråd med fraktselskapenes vilkår, for eksempel ønske om levering på en bestemt tid eller lagring av bestillingen hos fraktselskapet. Hvis bestillingen din har vært ferdigpakket og klar for henting i mer enn 10 arbeidsdager, påløper det også et behandlingsgebyr. Hvis du har flere spørsmål, kan du alltid kontakte oss ved å sende en e-post til order@aprilice.se eller ringe oss på : +46 85 333 8668.

På vår nettbutikk kan du se planlagt levering for produktet. Der finner du vår siste beregnede leveringstid. Vær oppmerksom på at leveringstidene ikke er faste og kan endres avhengig av leverandørens forhold.

Lagersaldoen skal i hovedsak stemme overens med mengden som er tilgjengelig, men det kan forekomme forskjeller fra den faktiske mengden. Dette skyldes hovedsakelig at saldoen ikke oppdateres i sanntid. Hvis du lurer på en spesifikk produkt, kan du kontakte oss på order@aprilice.se.

Nettbutikkens lagersaldo tar dessverre ikke hensyn til varer som er reservert for tidligere lagte ordre. Dette skyldes at lagersaldoen ikke oppdateres i sanntid, noe vi jobber kontinuerlig med å forbedre. Hvis du har flere spørsmål, kan du alltid kontakte oss ved å sende en e-post til order@aprilice.se eller ringe oss på +46 85 333 8668.

Dessverre tar ikke nettbutikken hensyn til antallet av produktet som er reservert, så vi følger et køsystem basert på datoen for bestillingen. Dette kan også skyldes at nettbutikken ikke oppdateres i sanntid og dermed kan avvike fra den faktiske lagersaldoen.

På nettbutikken kan du se den beregnede leveringstiden for produktet akkurat nå. Hvis en eller flere artikler ikke er tilgjengelige, vil vi informere deg om dette, og du vil bli informert om prosedyren der du bestemmer hvordan ordren din skal håndteres. Hvis artiklene skal restnoteres, sender vi dem deretter ut i tur og orden basert på et køsystem. For flere spørsmål eller bekymringer, ber vi deg sende en e-post til order@aprilice.se eller ringe oss på +46 85 333 8668.

For øyeblikket har vi ingen mulighet til å se status på reklamasjonssaker på nettbutikken. Imidlertid er du alltid velkommen til å kontakte oss på reklamation@aprilice.se for status.

I henhold til våre generelle vilkår erstatter ikke Aprilice saker som krever kompensasjon, men det kan forekomme, i samsvar med eksterne parter, at kompensasjon blir utbetalt. Dette avgjøres underveis i saken, da det er en bred variasjon av saker, og det er derfor ingen overordnet beslutning.

Du finner din kontaktperson på vår nettbutikk under "Mitt konto" → "Bedriftskonto" → "Kontakter". Du kan også kontakte oss via e-post eller ringe sentralen for svar på spørsmålet.

For å se alle våre kampanjer og tilbud henviser vi deg til vår nettbutikk samt ukentlige nyhetsbrev. Der publiserer vi også kommende produkter, arrangementer, oppdateringer med mer.

For å bli kunde hos oss må du representere en bedrift og ha en godkjent konto på vår nettbutikk. Søknad om konto gjøres på lenken nedenfor: https://b2b.aprilice.com/se_no/customer/account/create/ Etter godkjent konto kan du begynne å handle.

Du kan alltid kontakte oss ved å sende en e-post til en av følgende e-postadresser eller ringe oss på +46 85 333 8668. Ordrespørsmål → order@aprilice.se Leveransespørsmål → leverans@aprilice.se Økonomispørsmål → ekonomi@aprilice.se Reklamasjonsspørsmål → reklamation@aprilice.se Telefontider: Mandag - fredag: kl 09:00 - 12:00 kl 13:00 - 16:00

Alle Growatt-invertere som Aprilice selger, utfører en isolasjonsmotstandstest mellom panelene og jord før de starter. Hvis Growatt-invertern oppdager en feil, vil feilkode 203 utløses. For å feilsøke dette problemet må det utføres en motstandsmåling for å forsikre seg om at strengene ikke har en motstand lavere enn 50KΩ. Hvis det ikke ble funnet noen problemer i strengene, kan installatøren endre register 125 til 0 i innstillingene for invertern på OSS-plattformen. Hvis dette ikke løser problemet, ta kontakt med vår Growatt-support på growatt@aprilice.se for ytterligere hjelp.

Feilkode 217 indikerer at noe med batteriet ikke er helt riktig. Dette betyr vanligvis ikke noe alvorlig, men besøk hos kunden kan være nødvendig. ARK Batteri tiltak: Mål spenningen i hvert batteri og kontroller spenningen. Spenningen skal være mellom 48-54V, og det bør ikke være mer enn 0,5V forskjell mellom batteriene. Ved en spenning mellom 32-47,9V, må batteriene støttelades via en separat DC-aggregat som kan levere 51V (DC) og 5-8A. Lade opp alle batteriene til 52V og start systemet. Etter dette bør problemet være løst. Ved en spenning under 32V må batteriene byttes ut. Ta kontakt med vår Growatt-support på growatt@aprilice.se med bilder og informasjon om saken for videre hjelp (inkludert serienummer, ordrenummer og installatørkode). APX Batteri tiltak: Ved feilkode 217 på APX eller hvis APX-batteriet ikke vises på OSS-plattformen, sjekk i manualen der feilbeskrivelsen for APX finnes. Hvis manualen ikke kan løse problemet, sjekk hvilken MCS-versjon og programvare batteriet har. (Versjon 15 og 18 anbefales). Ved en lavere versjon enn versjon 15 eller ved ulike versjoner i styringsmodulen (98034-P2) og batteriet (APX 5.0P-B1) kan forskjellige typer problemer oppstå, og derfor anbefales det å oppdatere alle komponenter via Growatt eller på stedet hos kunden ved hjelp av en oppdateringsfil og en USB-pinne. Kontakt vår Growatt-support på growatt@aprilice.se for eventuelle instruksjoner.

Feilkode 302 indikerer "Ingen AC-tilkobling". Kontroller at det er spenning på AC-siden til omformeren, og noter verdiene eller ta bilder. Ved fortsatt feilkode 302 selv om det er spenning, kontakt vår Growatt-support på growatt@aprilice.se.

Kontroller at - RS485A og RS485B er riktig koblet. - Adressen og båndhastigheten for smartmåleren er som følger (beskrivelse av hvordan dette gjøres, finnes i manualen): CHNT (TPM-C): Adresse: 004 Båndhastighet: 9600 Eastron (TPM-CT-E & TPM-E): Adresse: 002 Båndhastighet: 9600 Hvordan RS485A og RS485B skal kobles til COM-hansken, finnes i respektive manualer for alle omformere. I svært få tilfeller kan RS485-kabelen være skadet, og det er derfor viktig å sjekke at kabelen er hel før feilsøkingen er avsluttet. Dette kan vanligvis kontrolleres med måleverktøy. Hvis en smartmåler ikke er installert, men invertern gir feilkode 401, endre register 122, 180, 533 til 0 i OSS-plattformen under omformerinnstillingene.

Ved feilkode 405 kan en programvareoppdatering i de fleste tilfeller løse problemet. Hvis feilkode 405 vises, kontakt vår Growatt-support på growatt@aprilice.se.